Dnes pokračujeme v oslavách 125.výročia založenia automobilky ŠKODA a obzrieme sa za históriou servisu a starostlivosti o zákazníka, ktoré neodmysliteľne patria k značke ŠKODA a ktoré reprezentuje aj CAMEA CAR.
O tom, že kúpa nového auta nie je iba radosť, ale prináša so sebou aj nové starosti, vedeli už zakladatelia značky, Laurin s Klementom. Páni sa o svojich zákazníkov starali od samého počiatku a od roku 1920 mali špeciálnu spoločnosť, ktorá sa starala o popredajné služby zákazníkom. Firma sa volala ELKA a jej názov vychádzal z fonetického prepisu skratky Laurin & Klement. Ešte v časoch, keď automobil bol iba novinkou, ponúkala ELKA zákazníkom služby špičkovej kvality.
Okrem servisovania vozidiel priamo v Mladej Boleslavi otvorila ELKA v júni 1920 opravovňu priamo v Prahe, v malostranskej Valdštejnskej jazdiarni (mimochodom, dnes toto miesto slúži ako výstavisko Národnej galérie). Okrem opráv ELKA predávala tiež pneumatiky, náhradné diely, či dokonca aj ojazdené autá.
V súčasnosti, sto rokov po ELKE, na tradíciu nadväzuje divízia ŠKODA Originální díly a celý rad ďalších oddelení, ktoré sa starajú o popredajné služby a starostlivosť o zákazníka. Navyše v modernej dobe sa veľa vecí dá kúpiť priamo on-line na e-shope značky.
A hoci sa na samotnom princípe opráv osobných automobilov mení málo, tak služby v posledných rokoch prechádzajú významným vývojom. Prispieva k tomu aj nový trend digitalizácie. Majitelia automobilov ŠKODA sú tak vybavení konektivitou a môžu využívať balíčky služieb ŠKODA CONNECT. Cez túto službu pritom zákazník nielenže ovláda niektoré funkcie svojho auta, ale môže priamo kontaktovať aj servis. Napríklad v prípade poruchy, či blížiaceho sa intervalu servisnej prehliadky dokáže samotné auto odoslať informáciu do svojho domáceho servisu a ten potom zákazníka osloví sám s ponukou termínu na pristavenie auta. Nie je treba už nosiť to v hlave a objednávať sa, či zháňať voľný termín.
A to je len drobná časť nových možností služieb, ktoré aj po sto rokoch dokázali nadviazať na tradíciu, ktorú kedysi začala spoločnosť ELKA.
